Lors d’un échange avec notre support, il est parfois utile de joindre un fichier : capture d’écran, message d’erreur, journal de logs, etc. Cela nous permet de vous aider plus vite et plus précisément.
Comment joindre un fichier à un ticket ?
- Ouvrez un ticket d’assistance ou accédez à un ticket existant depuis votre espace client
- Descendez en bas de la page du ticket
- Dans la section “Réponse”, vous verrez une option “Joindre un fichier”
- Cliquez sur “Choisir un fichier” et sélectionnez votre document
- Ajoutez un message si besoin, puis cliquez sur “Envoyer une réponse”
Types de fichiers acceptés
- Images (.jpg, .png, .gif)
- Fichiers texte ou logs (.txt, .log, .zip)
- Fichiers compressés (.zip ou .rar) en cas de fichiers multiples
Si votre fichier est trop volumineux, vous pouvez utiliser un service d’hébergement externe (ex : WeTransfer, Google Drive) et nous transmettre le lien dans votre ticket.
Une pièce jointe claire = une résolution plus rapide !
