Votre site affiche une page blanche, une erreur 500 ou ne répond plus du tout ? Voici une série de étapes simples pour identifier le problème et tenter de le résoudre rapidement depuis votre hébergement Newscloud.
Étape 1 : Vérifier que votre service est actif
- Connectez-vous à votre espace client
- Allez dans “Services” puis ouvrez votre hébergement
- Assurez-vous qu’il est actif (non expiré ou suspendu)
Étape 2 : Vérifier que votre domaine pointe vers le bon serveur
- Utilisez un outil comme DNSChecker.org pour vérifier les DNS
- Votre domaine doit pointer vers les serveurs Newscloud (selon la configuration fournie)
Étape 3 : Tester la connexion au site
- Essayez
https://votre-site.frEThttp://votre-site.fr - Vérifiez qu’il n’y a pas de redirection en boucle ou d’erreur de certificat SSL
Étape 4 : Analyser les erreurs
Connectez-vous à Plesk et allez dans :
- Sites Web & Domaines > Journaux
- Consultez le error_log pour identifier les messages d’erreur (fichiers manquants, erreur PHP, etc.)
Étape 5 : Tester les fichiers et les permissions
- Vérifiez que vos fichiers sont bien dans le dossier
httpdocs - Assurez-vous qu’un fichier
index.phpouindex.htmlest présent - Contrôlez les permissions de fichiers : 644 pour les fichiers, 755 pour les dossiers
⚙️ Étape 6 : Vérifier votre CMS (WordPress, etc.)
- Essayez de désactiver temporairement les extensions (en renommant le dossier
plugins) - Restaurez une sauvegarde si le site était fonctionnel récemment
- Accédez à vos logs pour diagnostiquer plus finement
Toujours bloqué ?
Si après toutes ces vérifications le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support. Nous vous aiderons à identifier et résoudre la panne.
